思博倫spirent ABACUS是一款高性價比、靈活的和可伸縮的IP測試系統(tǒng)，具有全面測試融合IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所需的集
成模擬，TDM和以太網(wǎng)接口。同系列的產(chǎn)品中還有Abacus100，可以提供100路FXO模擬接口，適用于高密度的模擬
性能測試。
二手思博倫 Abacus5000 VoIP和PSTN 語音測試系統(tǒng)
思博倫的Abacus 5000系列產(chǎn)品，包括Abacus5000和Abacus100是集成在一個平臺中的VoIP和PSTN語音測試系統(tǒng)。
Abacus 5000是一款高性價比、靈活的和可伸縮的IP測試系統(tǒng)，具有全面測試融合IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所需的集
成模擬，TDM和以太網(wǎng)接口。同系列的產(chǎn)品中還有Abacus100，可以提供100路FXO模擬接口，適用于高密度的模擬
性能測試。
Abacus5000系列產(chǎn)品能夠使用戶能夠客觀地在真實的語音/視頻流負載條件下，測試網(wǎng)絡(luò)性能以及語音質(zhì)量（MOS
，PSQM，PSQM+，PESQ，MOS_LQ0，R-factor，J-MOS，E-model）。我們還可以讓它應(yīng)用于中繼信令測試、功能測
試、容量測試和兼容性互操作性測試。Abacus5000系列產(chǎn)品可以由同一個操作平臺控制32個測試點，針對運營商
的運行維護需求，做分布式網(wǎng)絡(luò)測試。Abacus5000系列產(chǎn)品所承載的媒體格式包括單音/多音，WAV，視頻
H.263/H.264編解碼，語音Mobile NB GSM-AMR，EVRC，EVRC-B，iLBC，GSM-EFR/FR編解碼以及G.711，G.726，
G.723，G.729和G.722.x（寬帶語音）編解碼。支持協(xié)議包括模擬FXO與FXS（環(huán)路啟動/地氣啟動)，SS7
（ISUP/TCAP/INAP/SCCP），CAS，MF R1/R1.5/R2，ISDN PRI，GR-303，V5.1/V5.2，H.323，SIP，MGCP，
H.248/Megaco，Skinny，NCS，SIP-T/SIP-I，SIGTRAN (M2UA/M3UA/IUA)以及T.30和T.38，V.34的Modem。
3.Abacus產(chǎn)品在呼叫中心測試的應(yīng)用
4.某銀行呼叫中心系統(tǒng)測試方案
如圖1和圖2所示，Abacus5000仿真電信網(wǎng)絡(luò)及其，以ISDN-PRI信令通過E1接口接入IVR系統(tǒng)，產(chǎn)
生測試話務(wù)量；Abacus100仿真摘機器（普通800），通過模擬兩線接口接入語音接入網(wǎng)關(guān)，仿真摘機
通話。由Abacus5000來仿真的電信系統(tǒng)話務(wù)量可以測試IVR系統(tǒng)的性能以及各個菜單的語音匹配能力；由
Abacus5000和Abacus100組成的發(fā)送和接受話路可以測試呼叫中心系統(tǒng)在滿負荷的情況下的語音質(zhì)量。當(dāng)然，如
果呼叫中心系統(tǒng)具有語音錄制和語音提取功能（類似語音信箱），我們還可以使用Abacus5000對于語音信箱的性
能和語音質(zhì)量進行測試。
我們假設(shè)需要840路電信用戶仿真，并以此舉例說明某銀行呼叫中心（IVR）系統(tǒng)的測試方法。
5、呼叫中心（IVR）系統(tǒng)測試方法
IVR測試一般分為三個層次，性能壓力測試、語音匹配測試（包括各個菜單）、語音質(zhì)量測試。其中，關(guān)鍵的是
性能壓力測試，它的測試目的有兩個：是搞清楚被測試系統(tǒng)（DUT）的大的呼叫處理能力（無差錯點）；第二是
搞清楚在它的大壓力條件下能夠*工作多長時間。
5.1 性能壓力測試
（1）性能測試的幾個概念
?忙時呼叫次數(shù)。它表示DUT在一個小時內(nèi)大的呼叫處理次數(shù)，當(dāng)然在沒有差
錯的情況下，或者差錯率很低（業(yè)內(nèi)差錯率為萬分之一以內(nèi)）。我們一般用BHCA表示系統(tǒng)的呼叫處理能力。
?CPS，每秒鐘呼叫次數(shù)。它表示DUT在一秒鐘內(nèi)大的呼叫處理次數(shù)，和BHCA的關(guān)系是3600倍。
?系統(tǒng)支持的呼叫通道數(shù)，指DUT大支持的呼叫通道數(shù)目。例如，IVR對外呼入接口有28個E1，那么它所支持的大
呼叫通道數(shù)目就是840。
?系統(tǒng)支持的并發(fā)呼叫通道數(shù)，指DUT能夠處理的大并發(fā)通道數(shù)目，一般能夠達到它的大支持通道數(shù)目的10%-50%
不等，需要和系統(tǒng)提供商溝通清楚，當(dāng)然也需要實際測試。
?呼叫完成率，呼叫完成次數(shù)與呼叫總次數(shù)的比率。業(yè)內(nèi)要求達到4個9，即99.99%。
?呼損率，呼叫失敗次數(shù)與呼叫總次數(shù)的比率。業(yè)內(nèi)要求萬分之一以內(nèi)。它與呼叫完成率之和為。
?無差錯點，指呼叫完成率達到業(yè)內(nèi)要求情況下的大呼叫量，即DUT的能夠承受的大呼叫處理次數(shù)。
?平衡點，指用戶感受良好情況下的無差錯點。用戶感受部分包括語音質(zhì)量、呼叫延遲、回聲、語音間斷等等方
面，需要測試語音匹配和語音質(zhì)量才能定位。一般認為平衡點才是DUT真正的呼叫處理能力，因為隨著呼叫壓力
的增加，用戶感受會惡化。
