現(xiàn)代商業(yè)職場(chǎng)，呼叫中心是一個(gè)十分重要的服務(wù)系統(tǒng)，它除了決定企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量的專業(yè)性之外，還保障了客戶對(duì)企業(yè)的滿意星級(jí)程度。選擇一個(gè)好的系統(tǒng)，能幫助您的企業(yè)更上一層樓。
科鎂呼叫中心以CRM為核心，集成數(shù)字語(yǔ)音交換機(jī)及周邊數(shù)字設(shè)備，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)呼叫中心解決方案?？奇V呼叫中心將CRM與呼叫中心的工作流程與有機(jī)地結(jié)合，當(dāng)客戶訪問(wèn)時(shí)，其CTI技術(shù)可以識(shí)別客戶的按鍵信息和主叫號(hào)碼，確認(rèn)客戶的身份，然后由CRM軟件調(diào)用相關(guān)的客戶資料，這樣在接通客戶之前，可以完成對(duì)客戶認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。
呼叫中心CRM通過(guò)CTI技術(shù)可以對(duì)重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)行識(shí)別，通過(guò)CRM軟件查詢客戶訪問(wèn)、接待紀(jì)錄，自動(dòng)將曾經(jīng)接待過(guò)的客人分配給合適的工作人員，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一客戶服務(wù)，從而提高工作效率與客戶的滿意度。
科鎂呼叫中心的系統(tǒng)功能主要包括：來(lái)電彈屏、ACD排隊(duì)、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電錄音、客戶管理、客戶回訪、客戶生日提醒。
科鎂呼叫中心的好處：
1、可以根據(jù)客戶的累計(jì)購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)潛力、信用等級(jí)等進(jìn)行客戶價(jià)值分析；
2、通過(guò)信息統(tǒng)計(jì)、聚類分析、數(shù)據(jù)挖掘等手段發(fā)現(xiàn)客戶需求的變化與分布，挖掘潛在銷售機(jī)會(huì)。