CIT呼叫中心系統(tǒng)是充分利用電信技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的多功能集成化的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。這是一種新的服務(wù)方式，能有效地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。使各種信息數(shù)據(jù)能夠及時(shí)、方便的處理，使得它能有效、高速的為用戶提供多種服務(wù)。     

CIT呼叫中心系統(tǒng)功能大揭秘：

來電彈屏功能，來電即彈出該來電者的相關(guān)信息，不需重復(fù)詢問和翻查資料，節(jié)約人力。

PBX交換機(jī)功能，當(dāng)有來電時(shí)，可以直接打分機(jī)號(hào)碼，將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)的其他 ， 之間可任意轉(zhuǎn)接、代接 。

 錄音功能：無需再增加任何設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來電、去電實(shí)時(shí)錄音。用戶可以靈活設(shè)定對(duì)所有 的錄音規(guī)則。系統(tǒng)還提供備份、下載、回放等。方便于管理人員隨時(shí)檢查工作人員的 服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)水平。

批量自動(dòng)外呼功能：批量的將客戶資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起外呼，省去按鍵的痛苦，讓你的工作更加的輕松。

ACD話務(wù)自動(dòng)分配功能： 自動(dòng)外呼系統(tǒng)能成批的處理、分配 ，提高工作效率。

IVR語音導(dǎo)航功能：CIT呼叫中心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行IVR語音應(yīng)答，用戶可根據(jù)自己的需求進(jìn)行設(shè)置和選擇，然后轉(zhuǎn)接到相應(yīng)技能的人員處理。

電腦撥號(hào)功能：用戶可以按數(shù)字撥號(hào)，或點(diǎn)擊客戶資料上的 號(hào)碼進(jìn)行軟件撥號(hào)。

報(bào)表功能：具有話量統(tǒng)計(jì)、分機(jī)效率統(tǒng)計(jì)、效率統(tǒng)計(jì)、 來源統(tǒng)計(jì)、讓您方便快捷地獲取各種所需的營銷數(shù)據(jù)。

其他功能：強(qiáng)插功能、監(jiān)聽功能、 會(huì)議、動(dòng)態(tài)登錄功能……