采用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)、軟件、通信、網(wǎng)絡(luò)等*手段，通過(guò)統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)電話，建立一個(gè)面向客戶的呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)保修、咨詢、投訴、查詢的“一站式”服務(wù)與管理。系統(tǒng)不僅具備強(qiáng)大的話務(wù)功能，更能切合行業(yè)的實(shí)際需要，提高服務(wù)質(zhì)量、完善企業(yè)內(nèi)部管理，更好的為用水戶服務(wù)提供技術(shù)手段。
系統(tǒng)特點(diǎn)
1、涵蓋公司對(duì)外服務(wù)的全部業(yè)務(wù)，一個(gè)窗口統(tǒng)一受理、提供如客戶報(bào)裝、報(bào)修、舉報(bào)、水量查詢、水費(fèi)查詢等服務(wù)；
2、建立統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)窗口，受理用水戶的“三來(lái)”(來(lái)電、來(lái)訪、微信)平臺(tái)；
3、建立用水客戶的基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)；
4、建立客戶“三來(lái)”服務(wù)和接待處理信息庫(kù)；“三來(lái)”接待工單以電子方式按預(yù)定流程派送到相關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)*反饋回復(fù)客戶以及客戶回訪的“閉環(huán)”管理，實(shí)現(xiàn)客戶“有呼必應(yīng)、有難必幫”的供水服務(wù)；
5、可為其他系統(tǒng)提供動(dòng)態(tài)的用戶交互數(shù)據(jù)。
