【儀表網(wǎng) 儀表下游】導(dǎo)讀：我們之前談過自動(dòng)駕駛、智能家居、智能醫(yī)療等，這些人工智能的應(yīng)用都有一個(gè)共同點(diǎn)：幫助人類創(chuàng)造性地解決一些有明確答案的問題，解決的好與壞都有可定量的判斷標(biāo)準(zhǔn)。但是，我今天談的卻是一個(gè)非常不同的問題——人工智能如何參與線上購物。它的特殊之處在于，人工智能需要面臨一個(gè)很棘手的問題：當(dāng)買賣雙方的利益發(fā)生沖突的時(shí)候，人工智能該站在哪一邊呢？
 

　　在深入這個(gè)問題之前，先給你分享一組有趣的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)來自于普華永道新鮮出爐的《2021 年全球消費(fèi)洞察》。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在過去的 6 個(gè)月，其他國家的消費(fèi)者比我國的消費(fèi)者更關(guān)心商品的價(jià)格問題。而且，這并不是欠發(fā)達(dá)國家拖了發(fā)達(dá)國家的后腿，即便是單獨(dú)把中國與德國、法國、日本、新加坡這些發(fā)達(dá)國家相對比，這個(gè)結(jié)論依然成立。
 

　　這個(gè)數(shù)據(jù)有點(diǎn)兒反直覺。按照我們普通人的理解，更容易被商品價(jià)格所吸引的應(yīng)該是人均收入較低的發(fā)展中國家。德國與日本理應(yīng)對商品的質(zhì)量、商品對健康和環(huán)境的影響更關(guān)注才對。然而，報(bào)告卻顯示在所有被調(diào)查的國家中，對健康和生態(tài)環(huán)境關(guān)注最多的竟然是中國消費(fèi)者。還有一個(gè)數(shù)據(jù)也很有意思：中國消費(fèi)者在所有國家中對未來的經(jīng)濟(jì)形式表現(xiàn)得最為樂觀。
 

　　無論是商家，還是電商平臺(tái)，都一直在為消除交易阻力進(jìn)行著努力。為了提升買家的付款率，線上支付從最初的輸入密碼，變成了刷臉和指紋支付，再后來干脆開通小額免密支付，一個(gè)按鈕就能直接買下，連刷臉都免了。
 

　　人工智能還在嘗試根據(jù)買家的行為來理解他們的需求。比如當(dāng)買家在購物網(wǎng)站上長時(shí)間反復(fù)嘗試不同的關(guān)鍵詞時(shí)，人工智能不僅需要理解當(dāng)前關(guān)鍵詞的意思，還要結(jié)合前面輸入過的關(guān)鍵詞，去猜測買家的真實(shí)需求。如果買家總是反復(fù)瀏覽同一類商品，人工智能就會(huì)嘗試?yán)斫赓I家的想法：他到底是覺得價(jià)格不合適？還是產(chǎn)品的顏色和款式不合心意？
 

　　有了這些評估后，人工智能才有可能調(diào)整商品排序，然后把買家最有可能成交的商品放在他們最容易看到的地方。線上購物平臺(tái)的每一個(gè)創(chuàng)新和發(fā)明，都是為了減小或者消除交易阻力，讓交易變得更加順暢。
 

　　現(xiàn)在電商平臺(tái)積累了數(shù)量極為龐大的用戶行為數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)常常會(huì)讓消費(fèi)者感慨：為了滿足我們的購物欲望，我們已經(jīng)放棄了幾乎所有的隱私。
 

　　雖然商品變得豐富了，成交的阻力也確實(shí)變小了，但在我們完成購物后總會(huì)有一種被電商平臺(tái)牢牢掌控的焦慮感。畢竟，人工智能是平臺(tái)方開發(fā)的，電商平臺(tái)作為擁有既得利益的一方，一定會(huì)追求交易量的最大化，怎么可能站在消費(fèi)者一邊呢？
 

　　然而，這個(gè)理解并不正確。雖然買家和賣家之間，確實(shí)存在價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等多方面的博弈關(guān)系，但是這種博弈關(guān)系其實(shí)是由于買賣雙方之間的信息不對稱造成的。
 

　　比如說，當(dāng)賣家比買家更清楚商品的質(zhì)量時(shí)，買家為了避免上當(dāng)受騙就必須要加倍小心。當(dāng)?shù)谌綋?dān)保、七天無理由退貨以及品牌認(rèn)證這些機(jī)制出現(xiàn)后，質(zhì)量造成的信息不對稱消除了，買賣雙方基于質(zhì)量問題的博弈也就不存在了。
 

　　再比如，當(dāng)賣家比買家更清楚商品的成本時(shí)，買家就不得不先貨比三家，再下單購買。但商品比價(jià)類技術(shù)的出現(xiàn)就消除了價(jià)格造成的信息不對稱，買賣雙方也就用不著再討價(jià)還價(jià)了。
 

　　其實(shí)，只要人工智能能夠理解商品的信息，用一個(gè)按照單位克重排序的按鈕，就能消除這種由于商品信息不規(guī)范導(dǎo)致的信息不對稱了。
 

　　所以，買賣雙方的博弈其實(shí)并不是你死我活的零和博弈。人工智能在了解買賣雙方需求的基礎(chǔ)上，完全可以消除掉信息的不對稱，讓交易形成雙贏。
 

　　我們不妨一起大膽暢想下，人工智能深度參與到線上購物 10 年后的場景。如果人工智能徹底消除了買賣雙方的信息不對稱，線上購物會(huì)變成什么樣呢？
 

　　資料來源：科學(xué)聲音