近年來，一些進口的科學儀器公司紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場挖掘新的盈利點。安捷倫集團售后服務(wù)收入增速早已遠超儀器整機銷售業(yè)務(wù),賽默飛和島津也開始提供實驗室增值服務(wù)?？梢韵胍?，售后服務(wù)市場已成為儀器整機之后又-大競爭焦點。

當國外市場已經(jīng)將儀器整機和售后服務(wù)分開單獨定價之后，國內(nèi)兩者仍然混為一談。 有行業(yè)人士指出，很多國內(nèi)用戶還沒有有償服務(wù)的理念，他們認為售后服務(wù)只是購買儀器整機所贈送的，企業(yè)應(yīng)當提供免費的售后服務(wù)。特別是國產(chǎn)儀器，不僅應(yīng)該價格便宜，還應(yīng)該免費服務(wù)。事實上,目前很多國產(chǎn)儀器廠商確實會在出售儀器整機的時候承諾一些售后服務(wù), 但是最后要么效率低下，無法令用戶滿意，要么責任推諉，不予以履行。通用（深圳）儀器有限公司作為國產(chǎn)儀器興起之輩，突破了這一痛點。始終堅持把售后服務(wù)作為品質(zhì)保障。

進口儀器的售后服務(wù)令不少國內(nèi)用戶感到困擾。由于目前一些國外企業(yè)都是將服務(wù)單獨出售的，當進口儀器出現(xiàn)故障或者需要更換零部件的時候，往往需要將儀器送到海外修理，不僅需要通過進出口清關(guān)、運輸?shù)攘鞒淌掷m(xù)，耗費大量時間，還需要付出高昂的修理費用。與國產(chǎn)儀器相比如果你找到一家靠譜的廠家給你提供好的售后服務(wù),不僅節(jié)約了時間成本還節(jié)省了一部分的人力成本。

通用（深圳）儀器有限公司售后服務(wù)承諾書

一、運輸安裝：運輸過程中可能出現(xiàn)的問題（包括保險、遺失、破損等），由我公司負責，并由我公司承擔此過程中的一切費用。產(chǎn)品可按要求運送至地點，并派人安裝調(diào)試。

二、安裝調(diào)試：需方在儀器到達現(xiàn)場并按廠家的要求作好準備后，通知廠家安排安裝日期。供方技術(shù)人員在需方提出安裝要求后,在3日內(nèi)到達現(xiàn)場進行設(shè)備安裝，安裝調(diào)試結(jié)束，需方出具驗收報告。

三、技術(shù)培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢后，廠家技術(shù)人員將向用戶操作人員提供一次關(guān)于簡單操作的現(xiàn)場培訓(xùn)。廠家可為需方提供2人免費培訓(xùn)機會,交通及食宿由需方自理。

四、維修響應(yīng)：在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，公司承諾在接到用戶通知的24小時之內(nèi)給予答復(fù)，并在5個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場維修。對于超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)。

五、軟件服務(wù)：我公司終身提供軟件免費升級換代服務(wù)。