市場問題幾乎每天都有，但很多時候經(jīng)銷商的埋怨就是來源于業(yè)務員沒有及時地處理市場上出現(xiàn)的問題。日積月累，問題成堆，導致經(jīng)銷商對廠家的看法就越來越深，zui后演變成敵對關系。
通常有以下問題需要及時處理：
1.對產(chǎn)品質量的投訴處理
對產(chǎn)品質量的投訴必須要在zui短時間內處理，特別是對消費者的投訴，要及時做出反應，做到“先外后內”，意思就是說要先穩(wěn)住經(jīng)銷商和消費者的情緒，給一些補償，平息他們的怨恨，然后再對內部相關人員做出處罰。
2.對費用墊付的投訴處理
我們經(jīng)常會遇見經(jīng)銷商墊付進場費、條碼費、堆頭費、店慶節(jié)慶費、終端合同費、終端返利、廣告宣傳費等等的費用支出，但又沒有能夠及時報銷。對費用之類的你一定要言出必行。一個經(jīng)銷商告訴我一句經(jīng)典的話“考察一個人或者一個廠家，看費用能不能及時報銷就可以知道他們有沒有誠信”。
3.對竄貨的投訴處理
很多業(yè)務員對經(jīng)銷商竄貨的處理喜歡拖。作為業(yè)務員這個層面，我認為首先是及時向你的上司匯報，匯報竄貨的品名、數(shù)量、地點、店名、時間、金額，經(jīng)銷商的反應程度，危害程度，對市場的沖擊所造成的損害。等待上司所做的處理，然后又及時向你的經(jīng)銷商報告處理結果。
4，對退貨的投訴處理
業(yè)務員一定要掌握好退貨標準、退貨流程，以免到了經(jīng)銷商退貨時才“臨急抱佛腳”。超市和經(jīng)銷商退貨是很難避免的，只要能及時換貨或者是按制度執(zhí)行就行。
當然，市場的問題還有很多，如延遲送貨、服務質量不好、財務賬單對賬不準、少送貨、沒有按計劃*進行活動等等問題，作為業(yè)務員你只要記住“及時、準確、按標準、按流程辦理”，我相信你就會成為一個會處理問題的業(yè)務員。
