“您好，請問有什么可以幫助您?”大年初一上午，萬月娥接到城區(qū)一位市民焦急的，反映家里電路出現故障。萬月娥馬上向城區(qū)配電營業(yè)部轉接了報障。經過故障排查，城區(qū)配電營業(yè)部的搶修人員確定，“故障”僅僅是這位客戶家里的總開關在電器設備跳閘后還沒合上。在確認搶修結果后，萬月娥及時向客戶反饋了故障原因和故障處理情況。

這樣的，在春節(jié)值班期間，萬月娥和同事們平均每天都要接100多個，2010年他們一共人工受理了276776個量，答復率是。

“‘只要您的一個，其余的事我們來辦’這是我們對客戶的承諾。”東莞供電局市場及客戶服務部相關負責人向記者介紹，面對新的客戶服務工作形勢，“95598”客戶服務中心及時轉變服務理念，調整角色和定位，著力打造“一站妥”服務品牌。“我們的‘95598’團隊具備了一整套解決問題的‘工具’（強大的信息系統(tǒng)、完善的問題解決流程），以及熟練地使用‘工具’的能力（也就是解決問題的能力）。”該負責人表示，“95598”客戶服務中心也正逐步從“問題受理中心”向“問題解決中心”轉變。

的確，尤其是東莞供電局加快創(chuàng)建國內水平供電局（簡稱“創(chuàng)先”）以來，“95598”客戶服務中心各項業(yè)務流程都嚴格遵循“受理—答復—回訪—改進”的閉環(huán)管理原則，對客戶來電反映的情況實行全程跟蹤，幫客戶在不同業(yè)務部門中協(xié)調，及時將處理結果反饋給客戶。

目前，東莞供電局“95598”客戶服務中心現有坐席人員平均年齡24歲。坐席代表負責全天候24小時受理客戶咨詢、報修、投訴舉報、問題跟進處理等服務，主要業(yè)務包括故障報修、用電業(yè)務咨詢、查詢停復電信息等。

春節(jié)期間，這支年輕的隊伍都要堅守在值班一線接聽客戶。“即使在家，也要隨時待命!”萬月娥說，有時通宵達旦，有時顧不及回家吃飯，春節(jié)的佳肴美味只能以便宜的外賣代替。不過，這些年輕的員工們都為自己辛勤的付出換來客戶的肯定感到絲絲成就感。

神速到現場比“國標”快15分鐘

當萬月娥耐心細致地向客戶反饋故障處理信息時，城區(qū)配電營業(yè)部搶修員譚明光正爭分奪秒地趕赴搶修現場。

“我們家電壓不穩(wěn)，你們快來處理一下吧!”大年初一23時20分，城區(qū)配電營業(yè)部搶修中心的搶修驟然響起，來電的是澳南二馬路某客戶。故障就是命令!譚明光和劉建華馬上意識到可能又出現了表前線銅鋁氧化問題，放下后，他們立即登上了供電搶修車，向客戶報修的故障點趕去。

而此時，這兩位年復一年堅守春節(jié)保供電崗位的老值班人員已在值班前守候了一天。盡管疲憊，他們卻在20分鐘內迅速趕到故障現場，于凌晨零時20分終于搶修完畢恢復供電。

據城區(qū)配電營業(yè)部的統(tǒng)計數據顯示，從大年三十到大年初四中午，值班人員共出動供電搶修17次，搶修時間合計達580多分鐘，出色地為客戶排除了電力故障，實現了安全可靠供電。

“城區(qū)范圍30分鐘到達搶修現場，這比國家電力監(jiān)管委員會規(guī)定的45分鐘提前了15分鐘!”城區(qū)配電營業(yè)部相關負責人說，東莞供電局確立了“創(chuàng)先”目標后，為提高搶修效率，搶修中心不僅配備了新設備，還制定了嚴格的值班制度。比如，此次春節(jié)值班，從大年三十到大年初六，每天均有3名員工24小時在崗值守，其余人員也要確保24小時手機開通隨時待命。

據介紹，城區(qū)配電營業(yè)部搶修中心于2009年初成立，2010年受理故障搶修達1317宗，每月平均100多宗。“我們城區(qū)配電營業(yè)部搶修中心有兩怕，一怕‘電老鼠’，二怕下暴雨。”搶修值班人員們表示，這幾年銅價上漲，不少小偷趁著大家睡覺的時候，悄悄剪掉電線拿去賣廢品。小偷這么一剪，雖然才十米八米的長度，但有時候整個小區(qū)就沒電用了。因此，即使是春節(jié)期間，有時候搶修人員也不得不在凌晨2、3時出動，去搶修供電線路。

堅持連續(xù)值班4天4夜

喜慶祥和的新春場景，似乎與500千伏水鄉(xiāng)變電站值班人員沒有多大關系。

除夕之夜，該站值班人員仍然要進行全面巡視。作為供電設備的直接管理者，變電站值班人員秉持一貫的嚴謹，確保變壓器等主要設備的安全運行，一直忙碌到天蒙蒙亮。盡管滿身的疲憊，但變電人臉上卻都洋溢著自豪的笑容。在這個特殊的日子，此時的工作意義更加有所不同。

500千伏水鄉(xiāng)變電站是東莞水鄉(xiāng)片首座500千伏變電站。它位于中堂馬瀝村，廣深高速公路以北，地理位置相對偏遠，卻承擔著緩解東莞供電緊張，滿足東莞特別是西北部地區(qū)電力需求的重要角色。

PSZC耐壓測試儀

PSZC耐壓測試儀簡介

PSZC耐壓測試儀是測量耐壓強度的儀器,它可以直觀、準確、快速、可靠地測試各種被測對象的擊穿電壓、漏電流等電氣安全性能指標，并可以作為高壓源用來測試元器件和整機性能。PSZC耐壓測試儀是按照IEC、CSA、UL、JIS等國內的安全標準要求設計的，耐壓輸出范圍1kV～5kV，漏電流測試范圍0～20mA。適合各種家用電器、電源開關、電線電纜、變壓器、接線端子、高壓膠木電器、電機、醫(yī)療、化工、儀器儀表等，以及強電系統(tǒng)的安全耐壓和漏電流的測試、同時也是科研實驗室、技術監(jiān)督部門*的耐壓試驗設備。

我公司的PSZC耐壓測試儀產品是在吸收、消化*耐電壓測試儀的基礎上，結合眾多用戶的實際使用情況加以提高、完善設計而成的。測試電壓、漏電流同時顯示，功能豐富實用，可通過漏電流顯示反映被測體漏電流的實際值和比較同類產品不同批次或不同廠家產品中的絕緣強度，確保你的產品安全性能*，同時可利用漏電流顯示功能，擴展測量高壓硅堆的反向電壓、反向漏電流、三極管的高反壓管的反向電壓、反向漏電流等，在技術指標和質量可靠性上處于國內水平。

二、PSZC耐壓測試儀技術規(guī)格

1、PSZC耐壓測試儀電壓測試范圍：AC：0～5kV；　　　電壓準確度：5%FS；

2、PSZC耐壓測試儀漏電流測試范圍：AC：0～2mA、2mA～20mA兩檔；漏電流準確度：5%FS；

3、PSZC耐壓測試儀漏電流報警值預置范圍：AC：0.3mA～2mA、2mA～20mA兩檔（連續(xù)設定）；

4、PSZC耐壓測試儀時間測試范圍：1s～99s，連續(xù)設定和手動；

5、PSZC耐壓測試儀容量：100VA；

6、PSZC耐壓測試儀輸出波形：正弦波；

7、PSZC耐壓測試儀電源： 198V～242V AC 47.5 Hz～52.5Hz；

8、PSZC耐壓測試儀工作條件：環(huán)境溫度0～40ºC、濕度：≤75% RH；

9、PSZC耐壓測試儀體積：335mm × 130mm ×325mm；

10、PSZC耐壓測試儀重量：約12kg。

四、PSZC耐壓測試儀面板使用說明

1、PSZC耐壓測試儀電源開關；

2、PSZC耐壓測試儀啟動鈕：按下時，測試燈亮，此時儀器輸出高壓；

3、PSZC耐壓測試儀復位鈕：按下時，測試燈滅，此時無高壓輸出；

4、PSZC耐壓測試儀電壓調節(jié)鈕：調節(jié)輸出電壓的大小，逆時針方向為小，反之為大；

5、PSZC耐壓測試儀測試燈：該燈亮，表示高壓已啟動，燈滅則高壓斷開；

6、PSZC耐壓測試儀超漏燈：該燈亮，表示被測物擊穿，超漏為不合格；

7、PSZC耐壓測試儀高壓輸出端：AC高壓輸出端；

8、PSZC耐壓測試儀接地端子：連接測試接地地線用；

9、PSZC耐壓測試儀電壓表：輸出電壓指示；

10、PSZC耐壓測試儀時間定時器：1s～99s定時調節(jié)，可設定所需測試時間值；

11、PSZC耐壓測試儀漏電流量程選擇開關：切換漏電流指示電流表量程，根據開關狀態(tài)，分別為

0～2mA量程檔和2mA～20mA量程檔；

12、PSZC耐壓測試儀漏電流預置/測試開關：按下開關，可設定漏電流報警值，彈開開關，在常態(tài)時即為測試狀態(tài)，可通過“漏電流指示電流表”實時檢測到漏電流值；

13、PSZC耐壓測試儀漏電流指示電流表：根據“漏電流量程開關”位置，相應指示0～2mA數值和

2mA～20mA數值；

14、PSZC耐壓測試儀漏電流預置調節(jié)鈕：按下預置開關，可連續(xù)設定漏電流0.3mA～2mA報警值和

2mA～20mA報警值；

15、PSZC耐壓測試儀定時開關：按下開關，調節(jié)定時器可定時測試時間，彈出開關，定時器不工作，為手動；

16、PSZC耐壓測試儀遙控插座：插上高壓棒上的遙控插頭，按下高壓棒上的開關可對儀器進行遙控控制；

17、PSZC耐壓測試儀時間顯示窗：顯示定時時間。

五、PSZC耐壓測試儀操作步驟及應用舉例

操作時必須戴橡膠絕緣手套、座位下墊橡膠絕緣墊！只有在測試燈熄滅狀態(tài)，無高壓輸出狀態(tài)時，才能進行被試品連接或拆卸操作！

1、PSZC耐壓測試儀連接被測物體，確定電壓表指示為“０”，測試燈熄滅，并連接地線；

2、PSZC耐壓測試儀設定漏電流測試所需值；

1） PSZC耐壓測試儀按下預置/測試開關；

2） PSZC耐壓測試儀選擇電流量程檔，0～2mA量程或2mA～20mA量程；

3） PSZC耐壓測試儀調節(jié)所需漏電流報警值；

4）PSZC耐壓測試儀彈出預置/測試開關。

3、PSZC耐壓測試儀手動測試：

1）PSZC耐壓測試儀將定時開關置為關狀態(tài)，按下啟動鈕，測試燈亮，將電壓調節(jié)鈕旋到需要的指示值；

2）PSZC耐壓測試儀如果被測物體的漏電流指標超過規(guī)定漏電流值，則儀器自動切斷輸出電壓，同時蜂鳴器報警，超漏指示燈亮，此時被測物體的漏電流指標為不合格，按下復位鍵，即可消除報警聲。

4、PSZC耐壓測試儀定時測試：

1）PSZC耐壓測試儀按下定時開關，調整時間定時器數值，設定所需測試時間值；

2）PSZC耐壓測試儀設定漏電流報警值，按下啟動鈕，將電壓調到所需測試值；

3）PSZC耐壓測試儀如定時時間到，測試電壓被切斷，測試燈熄滅，則被測物體的漏電流指標為合格；若電流過大，在計時過程中超漏燈亮，蜂鳴器報警，被測物體的漏電流指標為不合格，按下復位鍵，即可消除報警聲。

5、PSZC耐壓測試儀遙控測試：

在面板的遙控插座上插入高壓棒的遙控插頭，按下高壓棒上的開關，高壓棒上的指示燈亮，同時儀器上的測試燈亮，將電壓調到所需值測試；如要復位，松開高壓棒上的開關即可。

6、PSZC耐壓測試儀應用舉例：

1）PSZC耐壓測試儀電器整機的耐電壓強度試驗

按圖3將耐電壓測試儀與被測整機連接，接通被測整機電源開關，根據被測整機產品標準設置漏電流報警值，然后再按4條或5條所進行測試。如若被測整機產品標準沒有規(guī)定具體漏電流報警值，則推薦按下式計算 :

………………………………………………（1）

式中: Iz—漏電流報警值，A；

U—試驗電壓，V；

R—允許小絕緣電阻值, Ω；

Kp—動作系數,一般取1.2～1.5

例如:某電器規(guī)定其小絕緣電阻為2 ×1000000Ω,試驗電壓為1500V,按（1）式,則

=（1.2～1.5） ×（1500/2000000）=（1.2～1.5） × 0.75 x 0.001≈1mA

2）PSZC耐壓測試儀變壓器或電機的耐電壓強度試驗

按圖4將耐電壓測試儀與被測變壓器或電機連接，根據被測變壓器或電機技術指標設置漏電流報警值，然后再按4條或5條所示進行測試。

六、PSZC耐壓測試儀使用注意事項

1、PSZC耐壓測試儀操作者必須戴橡膠絕緣手套，座位下墊橡膠絕緣墊，以防高壓電擊；

2、PSZC耐壓測試儀儀器必須可靠接地；

3、PSZC耐壓測試儀在連接被測體時,必須保證高壓輸出為“0”及在“復位”狀態(tài)；

4、PSZC耐壓測試儀測試時,儀器接地端與被測體要可靠相接，嚴禁開路；

5、PSZC耐壓測試儀切勿將輸出地線與交流電源線短路，以免外殼帶有高壓，造成危險；

6、PSZC耐壓測試儀盡可能避免高壓輸出端與地短路，以防發(fā)生意外；

7、PSZC耐壓測試儀測試燈、超漏燈一旦損壞，必須立即更換，以防造成誤判；

8、PSZC耐壓測試儀排除故障時，必須切斷電源；

9、PSZC耐壓測試儀儀器空載調整高壓時，漏電流指示有起始電流，屬正常，不影響測試精度；

10、PSZC耐壓測試儀儀器避免陽光正面直射，不要在高溫潮濕多塵的環(huán)境中使用或存放；

11、PSZC耐壓測試儀儀器使用一年后，必須按照國家技術監(jiān)督部門要求送計量部門或回廠檢定，合格后，方可繼續(xù)使用。

七、PSZC耐壓測試儀校準與維修

1、PSZC耐壓測試儀校準

1）PSZC耐壓測試儀電壓校準

（1）PSZC耐壓測試儀儀器處在復位模式，電壓調節(jié)鈕逆時針旋到底；

（2）PSZC耐壓測試儀將高壓表與耐電壓測試儀連接好；

（3）PSZC耐壓測試儀按下啟動鈕，調整電壓輸出鈕，使高壓表的讀數為表1所示的檢測點數值（常選用滿量程值）調整相應的電位器，使表頭指示與高壓表指示的誤差滿足技術要求。

表１

AC電壓范圍	電位器	檢測點	準確度
1.5 kV	W4	0.5;1;1.5（kV）	5%
3 kV	W4	1;2;3（kV）
5 kV	W4	1;3;5（kV）

2）PSZC耐壓測試儀漏電流校準

（1）PSZC耐壓測試儀將數字電流表與耐電壓測試儀連接好；

（2）PSZC耐壓測試儀儀器處在復位模式，電壓調節(jié)鈕逆時針旋到底，漏電流選擇開關放在2mA檔（2mA為校準漏電流基準檔）；

（3）PSZC耐壓測試儀按表2選擇合適的負載電阻；

表2 校準電壓為500V

電流（mA）	0.5	1	2	5	10	20
電阻（kΩ/W）	1000/1	500/1	250/1	100/1	50/5	25/10

（4）PSZC耐壓測試儀將負載電阻串聯(lián)到數字萬用表和測試回路中；

（5）PSZC耐壓測試儀按下啟動鈕使儀器處在測試狀態(tài)，緩慢調整輸出電壓約500V，看數字表電流顯示在1mA處，然后調整電位器W8，使儀器電流表讀數為1mA；

（6）PSZC耐壓測試儀在校準基準電流1mA處正確無誤時，調節(jié)報警電流（1mA）,可調節(jié)電位器Ｗ7使之報警；

（7）PSZC耐壓測試儀檢查0.5mA、2mA、5mA、10mA、20mA各點的報警值應在±5%范圍內為合格；

（8）PSZC耐壓測試儀若有個別檔超差，可根據超差值的高低，適當地將報警值調低或調高。

2、PSZC耐壓測試儀維修

序號	常見故障現象	故障排除
1	按電源開關后顯示板無顯示	保險絲燒壞，更換后正常
2	按啟動鈕后測試燈不亮，無高壓輸出	NE556芯片損壞，更換后正常
3	按下定時開關后定時無效	9013三極管損壞，更換后正常
4	打高壓時儀器死機	7107顯示芯片損壞，更換后正常
5	高壓棒上的啟動開關按下無高壓輸出	高壓棒啟動開關損壞，更換后正常
6	儀器開機報警	預置電位器損壞，更換后正常

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