近日，豐寧分公司組織客服中心、安全運檢部、辦公室等部門，由分公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊對全縣大客戶進行深入走訪，通過與客戶建立良好和諧的供用電關(guān)系，努力提升供電服務(wù)水平。此次檢查立足客戶服務(wù)體系建設(shè)，以“四個結(jié)合”工作做法全力為企業(yè)提供良好的供電服務(wù)和電力保障。

       一是與管理標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。從梳理現(xiàn)有客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程入手，完善管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，把每一項工作內(nèi)容、工作目標(biāo)和完成時間落實到每一個責(zé)任人。

       二是與日常工作相結(jié)合。強化“業(yè)擴工程時限管理”和“客戶報修時限管理”，縮短業(yè)擴辦理和搶修服務(wù)時間。加強業(yè)擴報裝檔案資料管理，實行“一戶一檔”管理要求，統(tǒng)一規(guī)范高低壓業(yè)擴報裝歸檔資料的目錄、內(nèi)容及格式，確保業(yè)擴報裝資料完整準(zhǔn)確，實現(xiàn)業(yè)擴報裝資料規(guī)范化管理。

       三是與績效考核相結(jié)合。根據(jù)上級公司績效考核相關(guān)文件及農(nóng)電管理工作制度標(biāo)準(zhǔn)，通過班組自查、行風(fēng)督查、定期復(fù)查等檢查形式，把服務(wù)的成效和質(zhì)量作為評價班組業(yè)績的重要指標(biāo)進行獎勵和考核。

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       四是與客戶需求相結(jié)合。精心打造“新農(nóng)家聯(lián)盟”和“家園共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”兩大服務(wù)品牌，積極履行社會責(zé)任，定期深入企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)間地頭為用戶開展貼心服務(wù)，努力踐行“你用電，我用心”的服務(wù)理念。