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•       1、如何補(bǔ)打發(fā)票？

答：可以在補(bǔ)購電卡中的方法進(jìn)行，因為補(bǔ)卡時會問要否補(bǔ)打發(fā)票；也可以直接補(bǔ)打發(fā)票。補(bǔ)打發(fā)票并不會增加一個發(fā)票編號，只是把后一次購電的數(shù)據(jù)重打一次。

•       2、用戶的購電卡丟失怎么辦？

答：您可以通過[補(bǔ)購電卡]功能進(jìn)行補(bǔ)卡。用戶即使找到丟失的卡也不能再使用。參考[補(bǔ)購電卡]說明。

•      3、用戶謊報購電卡丟失怎么辦？

答：不用擔(dān)心，放心補(bǔ)卡。 比如：某用戶在第五次購電后，購電卡已插表一次并未丟失但謊報丟卡，因補(bǔ)卡時寫入的是第五次購電數(shù)據(jù)，電卡表中已讀入該次購電數(shù)據(jù)已存在電卡表。所以用戶用補(bǔ)給的卡再插一次也無用。當(dāng)然，補(bǔ)給的卡可用于以后任一次購電。

•       4、系統(tǒng)測出用戶卡未使用，拒絕售電怎么辦？

答：若用戶購電后未插卡，應(yīng)要求用戶插卡一次，才能進(jìn)行下一次購電。若用戶已插卡一次，則電表有故障，應(yīng)派人檢查。

•      5、用戶反映尚有剩余電量，表停了怎么辦？

答：當(dāng)剩余電量為報警電量(購入電量的10%)時，電表停電報警。因此，若表停了，只要用購電卡插一次即可恢復(fù)供電直到用完剩余電量為止。  

•       6、用戶卡返回有透支電量怎么辦？

答：供電部門應(yīng)及時檢查用戶電表的繼電器是否正常。

•       7、用戶反映電量送不進(jìn)電表，怎么辦？

答：用戶新購電量送不進(jìn)電表，可能是

1.       電表編號不符。

購電卡內(nèi)的電表編號與電表內(nèi)的電表編號不符。都可以用“查電卡"檢查，核對電表上顯示的電表編號。大都出現(xiàn)在用戶*次購電就送不進(jìn)電量。

原因1、用戶初次使用，應(yīng)指導(dǎo)用戶把電卡按正確方向插入并插到位。

原因2、是現(xiàn)場裝表時抄錯了電表廠號，或者開戶時沒有正確配表（電表廠號選錯），造成開戶配表不對號。

處理方法：在管理系統(tǒng)中給用戶作換表處理。（即僅調(diào)整數(shù)據(jù)中的電表編號）

原因3、表箱中有多塊表時，用戶插錯了電表。

處理方法：給用戶作變更用戶信息處理，調(diào)換兩個錯插用戶的戶名、地址等。