“沒想到你們還服務(wù)上門了啊，原本準(zhǔn)備過幾天去供電所找你們……，你們想的真周到。”周家莊張某樂呵呵的說。 

原來春節(jié)臨近，許多農(nóng)戶建蓋了新房，大量急等裝表接電，喬遷新居。農(nóng)電管理所下屬的小百戶供電所所長(zhǎng)得知這一情況后，看在眼里，急在心里。由于臨近春節(jié)，為了保證春節(jié)期間供電正常，所上工作人員都在忙著逐一巡視檢查線路和變壓器，人手緊張。 

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針對(duì)這一情況，全所人員緊急召開了所務(wù)會(huì)。“不能讓客戶點(diǎn)蠟燭過春節(jié)，想客戶所想、急客戶所急，把客戶的事當(dāng)成自己的事，把客戶滿意度當(dāng)作檢驗(yàn)自己工作的標(biāo)準(zhǔn)。”成為了大家達(dá)成的一致共識(shí)。在做好各項(xiàng)中心工作的同時(shí)，抽調(diào)人員加班加點(diǎn)在春節(jié)前把喬遷新居需要裝表的客戶全部裝表通電。 

許多人也許還會(huì)在記憶里留存著這樣的印象：無線核相儀家里要是操辦什么重要的事，提前兩天就得到供電所"說情"，請(qǐng)他們那幾天別突然停電。電力部門也因此留下了"電老虎"的惡名。而今，"電老虎"時(shí)代已*一去不復(fù)返了。取而代之的是被越來越多的客戶形象比喻為貼心、周到的"電保姆"、 "電黃牛"， 稱呼的變化生動(dòng)反映出服務(wù)本質(zhì)的變化。“上門服務(wù)變成了服務(wù)上門，只有多辛苦，才能體現(xiàn)真心為客戶、真誠(chéng)對(duì)客戶、真切幫客戶的服務(wù)宗旨。”一位正在準(zhǔn)備為客戶裝表的師傅對(duì)筆者說道。