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產(chǎn)品側(cè)裝售后案例

來(lái)源:涅弗恩儀器儀表(重慶)有限公司   2016年06月14日 10:06  

關(guān)于特殊安裝導(dǎo)致開(kāi)關(guān)漏油無(wú)輸出案例說(shuō)明

    2016.5.24日,市場(chǎng)部接到用戶(hù)反饋2臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。量程:1-16MPa,死區(qū)可調(diào)。用戶(hù)反饋一臺(tái)產(chǎn)品出現(xiàn)漏油現(xiàn)象,另一臺(tái)產(chǎn)品在到達(dá)設(shè)定值時(shí)開(kāi)關(guān)無(wú)信號(hào)輸出。

    我司收到用戶(hù)反饋建議用戶(hù)立即寄回此產(chǎn)品,我司進(jìn)行維修。公司規(guī)定只要是卡弗特公司出廠的產(chǎn)品,非人為損壞問(wèn)題,公司一律是免費(fèi)更換新品或維修。

    鑒于用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)急用,我司非常重視,與對(duì)方溝通后立即插單并加班為用戶(hù)生產(chǎn)了同量程產(chǎn)品一臺(tái),并由技術(shù)工程師何工與調(diào)試師傅親自送至用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng),安裝調(diào)試并解決產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。

    現(xiàn)場(chǎng)情況

            

一進(jìn)入用戶(hù)使用現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)用戶(hù)將產(chǎn)品倒裝在設(shè)備上。在此種安裝方式下設(shè)定值與出廠前所調(diào)節(jié)設(shè)定值有偏差屬正?,F(xiàn)象。

鄭重提醒廣大用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)壓力開(kāi)關(guān)產(chǎn)品時(shí),與我們或內(nèi)勤溝通好產(chǎn)品的安放位置,如特殊的倒立、側(cè)裝都會(huì)影響到產(chǎn)品使用性能。如果需要特殊的安裝方式,再不動(dòng)開(kāi)關(guān)正常的連接方式前,*時(shí)間跟我們廠家。在確定后方可安裝。

 

問(wèn)題產(chǎn)品一:設(shè)定值開(kāi)關(guān)不動(dòng)作

      對(duì)于此類(lèi)機(jī)械式壓力開(kāi)關(guān)產(chǎn)品,其作用原理為壓強(qiáng)達(dá)到設(shè)定值時(shí)通過(guò)擠壓彈簧,從而頂動(dòng)微動(dòng)開(kāi)關(guān)觸點(diǎn)達(dá)到通/斷回路的目的,中間的傳力零件之間均有行程空隙,倒置安裝增加了依靠重力作用動(dòng)作的零件跑出安裝位置的可能,導(dǎo)致開(kāi)關(guān)在設(shè)定值時(shí)無(wú)動(dòng)作。

問(wèn)題分析:

      該產(chǎn)品并非用戶(hù)描述的設(shè)定值無(wú)信號(hào)輸出、無(wú)動(dòng)作,而是設(shè)定值已被用戶(hù)自行調(diào)節(jié)至某個(gè)未知值了,猜測(cè)可能是倒置安裝后設(shè)定值與出廠發(fā)生變化,用戶(hù)在未搞清楚如何調(diào)節(jié)設(shè)定值的情況下,自行調(diào)節(jié)以致無(wú)法確定調(diào)節(jié)后的設(shè)定值。

 

解決方案:

      我司專(zhuān)業(yè)調(diào)試人員重新調(diào)節(jié)設(shè)定值至用戶(hù)所需值,并教導(dǎo)用戶(hù)如何調(diào)節(jié)。同時(shí)為避免開(kāi)關(guān)因倒置發(fā)生工作異常,我司技術(shù)工程師已向用戶(hù)提出正確安裝開(kāi)關(guān)的建議(垂直安裝)。

 

問(wèn)題產(chǎn)品二:漏油,殼體內(nèi)滲油

   漏油產(chǎn)品已被客戶(hù)拆下放置在一旁,我司技術(shù)拆卸后發(fā)現(xiàn)膜片已經(jīng)破裂,并缺少原裝橡膠密封圈。

   鄭重提示:接頭部分是整個(gè)產(chǎn)品的核心部位,不可隨意更換,擰動(dòng)。當(dāng)然,我們廠家更加希望用戶(hù)不要好奇,看看是怎么組裝就拆下產(chǎn)品,這樣有可能各位就恢復(fù)不了了。一個(gè)拆裝過(guò)的產(chǎn)品肯定就不再具備安全性能。在使用時(shí)肯定會(huì)發(fā)生事故。相信大家都不愿看到。人為的拆裝之后的產(chǎn)品,不在具有我司的售后保證。當(dāng)然土豪用戶(hù)除外,歡迎來(lái)我家選購(gòu)。

 

      殼體內(nèi)滲油只有一個(gè)可能,膜片發(fā)生破裂!經(jīng)拆卸此臺(tái)漏油產(chǎn)品發(fā)現(xiàn),我司原裝產(chǎn)品的橡膠密封圈已被更換,并在外面再加了一個(gè)2號(hào)橡膠圈。

 

問(wèn)題分析:

      用戶(hù)在安裝產(chǎn)品時(shí)為使設(shè)備更美觀,設(shè)備連接處必須向上(如圖一)擰動(dòng)了我司產(chǎn)品接頭,使接頭與連接體發(fā)生相對(duì)旋轉(zhuǎn),接頭被旋出,密封圈未能壓緊導(dǎo)致漏油。用戶(hù)發(fā)現(xiàn)漏油急于處理所以拆下接頭致使原裝密封圈掉落遺失,用戶(hù)用一個(gè)不同尺寸的密封圈替換發(fā)現(xiàn)無(wú)密封效果,反復(fù)多次嘗試致使膜片破損。

解決方案:

      因用戶(hù)急需完成裝配,經(jīng)協(xié)商我公司將帶去的完好產(chǎn)品更換用戶(hù)的漏油產(chǎn)品,并協(xié)助安裝調(diào)試,達(dá)到用戶(hù)需求效果,漏油產(chǎn)品帶回。

以上:

    每一臺(tái)出廠產(chǎn)品,我公司都會(huì)反復(fù)調(diào)試,檢驗(yàn)。到達(dá)您面前的都是我們產(chǎn)品zui的一面。當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如果沒(méi)有滿足安裝條件,請(qǐng)優(yōu)先,不要拆裝我們的產(chǎn)品。只有與我們溝通后才知道產(chǎn)品是否適合您的安裝工礦。蠻力安裝只會(huì)對(duì)雙方造成損失。

   卡弗特儀表用心做儀表。我們所有的產(chǎn)品都有一年質(zhì)保期。只要是產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量問(wèn)題,我們均免費(fèi)更換維修。必要時(shí)我們也會(huì)派技術(shù)出現(xiàn)場(chǎng)??ǜヌ禺a(chǎn)品請(qǐng)用戶(hù)放心使用。

   我們不是儀表的搬運(yùn)商,我們是KFT品牌生產(chǎn)商。

   品質(zhì)有我,您值得信賴(lài)!

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