HCRM醫(yī)院客戶回訪管理系統(tǒng)目前，HIS系統(tǒng)(Hospital Information System醫(yī)院信息系統(tǒng))醫(yī)院信息系統(tǒng)不但能提高醫(yī)院的工作和經濟效益，更能實現醫(yī)院的辦公自動化．網絡化和信息化。我國大部分地區(qū)的醫(yī)院在信息化、網絡化方面還只是剛剛起步跟歐美發(fā)達國家有很大的差距。我國目前大多數醫(yī)院采用的是*管理和財務管理，重要的病人管理信息基本沒有使用。現有的HIS的解決方案基本上相似，包含的重點內容主要是經濟核算系統(tǒng)(包括掛號計費劃價、藥房門診、財務等)，臨床信息系統(tǒng)(包括病房管理等以住院系統(tǒng)為主)，資源系統(tǒng)(包括醫(yī)院庫存、資產、大型儀器管理．后勤等)?；旧鲜怯糜嬎銠C提高流程管理的效率，但是缺乏一個真正的以客戶為中心的信息管理系統(tǒng)。如今的醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)正在各個醫(yī)院飛快的實施中，但普遍缺乏真正的行業(yè)軟件部分。整個系統(tǒng)簡單說來就是一個局域網。
HCRM醫(yī)院客戶回訪管理系統(tǒng)在我國加入WTO的今天，醫(yī)院的信息系統(tǒng)急需跨越式的發(fā)展。我國目前大多數醫(yī)院采用的是*管理和財務管理，重要的病人管理信息基本沒有使用。而行業(yè)軟件的核心定位非常重要“以客戶為中心”的戰(zhàn)略正可以擔當其核心思想。醫(yī)院競爭越來越激烈，而實施HCRM系統(tǒng)無疑是在市場上給醫(yī)院注入的強心劑。傳統(tǒng)觀念需要改變，醫(yī)院不該再是坐等病上門，而是借助信息技術，通過實施客戶關懷，了解病人的需求，關心病人的身體狀況，從而擁有一個相對穩(wěn)定的潛在就醫(yī)群體，也就是說醫(yī)院的服務對象范圍擴大到非病人的人群中。一個人在無病的時候可以享受到一家醫(yī)院的信息提示服務。一旦生病這家醫(yī)院將成為他的。所以“以病人為中心”的概念將擴展到“以客戶為中心”。網絡技術，信息技術和Internet普及將成為HCRM系統(tǒng)的強大依托。