為履行對用戶的承諾并擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，GE航空集團(tuán)于2006年8月在上海成立了中國支援中心（CHOC）。成立僅三年來，CHOC目前已將服務(wù)覆蓋了 整個大中華地區(qū)（包括香港、澳門和中國臺灣）以及蒙古，為該地區(qū)的GE和CFM機(jī)隊(duì)提供每周7天、每天24小時(shí)的用戶及產(chǎn)品支援服務(wù)。

該中心員工都是經(jīng)過培訓(xùn)、具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場服務(wù)工程師，擁有豐富的航線及車間維護(hù)支援技術(shù)能。另外，CHOC還在不斷擴(kuò)展服務(wù)范圍，如在國內(nèi)發(fā)生的AOG（飛機(jī)停場）技術(shù)及備件支援、租賃發(fā)動機(jī)派遣、機(jī)隊(duì)數(shù)據(jù)管理以及為特別機(jī)隊(duì)和公務(wù)機(jī)用戶提供加強(qiáng)支援。

中心還將發(fā)動機(jī)OnPoint診斷服務(wù)和產(chǎn)品支援項(xiàng)目結(jié)合起來，為機(jī)隊(duì)存在的潛在問題在發(fā)生之前采取前瞻性解決方案。每天，CHOC團(tuán)隊(duì)要審理近50條發(fā)動機(jī)診斷趨勢警示紀(jì)錄。在過去的三年中，CHOC團(tuán)隊(duì)的診斷服務(wù)從覆蓋約400臺發(fā)動機(jī)發(fā)展到如今的3300臺發(fā)動機(jī)（到今年年底）。

“中心為發(fā)展與中國的工業(yè)合作起了重要的結(jié)合作用，舉辦現(xiàn)場用戶講座、為中國商用飛機(jī)有限責(zé)任公司提供快速反應(yīng)中心培訓(xùn)以及安排用戶機(jī)隊(duì)的訪問和與民航總局舉辦的會議等等，”GE航空集團(tuán)民機(jī)現(xiàn)場服務(wù)部中國區(qū)Jonathan Swetnam表示。“中心團(tuán)隊(duì)創(chuàng)下的另一項(xiàng)成就是在2008年奧運(yùn)會期間為超過60,000次飛機(jī)的起飛提供了無間隙支援。”

中國支援中心與GE的區(qū)域支援網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)緊密配合，與設(shè)在北京的備件服務(wù)中心、廣漢的發(fā)動機(jī)維護(hù)培訓(xùn)中心以及在廈門的現(xiàn)場緊急支援中心一道，為用戶提供著一整套支援服務(wù)。

OnPoint 服務(wù)方案是為了滿足客戶*的發(fā)動機(jī)服務(wù)需求而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)靈活、長期的解決方案。GE公司以其*的支援網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，通過專門設(shè)計(jì)的解決方案來幫助客戶提高資產(chǎn)價(jià)值及利用率，并改善運(yùn)營效率。OnPoint 服務(wù)方案包括發(fā)動機(jī)大修、現(xiàn)場緊急支援、新零件和二手零件、部件修理、技術(shù)升級、發(fā)動機(jī)租賃和診斷等服務(wù)。