全球偉大的創(chuàng)業(yè)家都擁有如下四個(gè)基本的特征：使命感、產(chǎn)品/服務(wù)的愿景、快速創(chuàng)新和自我激勵(lì)。
使命必達(dá)
“我的責(zé)任就是為公眾提供的產(chǎn)品，豐富他們的生活，并帶去樂(lè)趣。如果我們公司的利潤(rùn)下降、收入減少，就說(shuō)明了我們沒(méi)有履行我們的社會(huì)責(zé)任。”——松下幸之助松下電器創(chuàng)始人本·特里戈（BenTregoe）創(chuàng)立了一個(gè)公司，其目的是幫助全球的生意人提高他們做決策的分析能力。四十年后，與他人共同創(chuàng)辦的這家凱普納-特里戈公司（Kepner-Tregoe）培訓(xùn)了全球五百萬(wàn)人。他說(shuō)：“當(dāng)你談及公司戰(zhàn)略的時(shí)候，無(wú)非就是說(shuō)你的價(jià)值、信念和基本目標(biāo)。接著是對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的切實(shí)了解。如果不能歸結(jié)到產(chǎn)品/市場(chǎng)以及先做什么，后做什么的話，你就什么也成就不了。描繪你的組織終會(huì)落實(shí)到如下問(wèn)題：你提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？向誰(shuí)提供？”
這就是完成一個(gè)商業(yè)計(jì)劃書(shū)的簡(jiǎn)單方法：，問(wèn)你自己，我們能做什么，擅長(zhǎng)什么？請(qǐng)盡可能地列出詳細(xì)清單；第二，在你所在的市場(chǎng)或希望進(jìn)入的市場(chǎng)里，有哪些需求還沒(méi)有得到滿足，或是沒(méi)有得到充分的滿足；后，列出在進(jìn)入市場(chǎng)后，與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡時(shí)，你的優(yōu)勢(shì)所在。
不管你是正式還是非正式地做計(jì)劃，都請(qǐng)記?。?br />專(zhuān)注你的客戶你擅長(zhǎng)什么？固然，創(chuàng)業(yè)家們對(duì)自己的產(chǎn)品都情有獨(dú)鐘，但他們都清楚，讓消費(fèi)者也熱愛(ài)他們的產(chǎn)品才能終站住腳。
認(rèn)清標(biāo)準(zhǔn)選擇市場(chǎng)和產(chǎn)品時(shí)，有兩個(gè)攸關(guān)成敗的標(biāo)準(zhǔn)。一是市場(chǎng)的需求，從消費(fèi)者的數(shù)量和銷(xiāo)量來(lái)分析，市場(chǎng)有多大？市場(chǎng)是在上升？下降？還是原地不動(dòng)？這些需求對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)到底有多關(guān)鍵？是必不可少的？是一種？還是一種時(shí)尚潮流？二是競(jìng)爭(zhēng)性的定位，與目前市場(chǎng)的參與者相比，你生產(chǎn)的產(chǎn)品或者提供的服務(wù)更好嗎？更便宜嗎？更快嗎？
“我們?cè)鯓硬拍軐?shí)現(xiàn)它？”這是個(gè)事關(guān)企業(yè)文化和價(jià)值的問(wèn)題。對(duì)創(chuàng)業(yè)家而言，創(chuàng)造并維持企業(yè)的價(jià)值觀，意味著要確保企業(yè)專(zhuān)注于實(shí)施商業(yè)計(jì)劃的關(guān)鍵成功要素。戰(zhàn)略和文化必須匹配，這種匹配在3M公司就很說(shuō)明問(wèn)題。說(shuō)到產(chǎn)品創(chuàng)新，3M公司可謂聞名遐邇。通常，該公司有30％的利潤(rùn)都來(lái)自新產(chǎn)品。3M是如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的呢？，他們首先做計(jì)劃：在公司的增長(zhǎng)戰(zhàn)略中強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品的核心地位。其次，他們圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)打造公司文化，他們讓產(chǎn)品創(chuàng)新成為公司主要的，事實(shí)上是唯一的公司價(jià)值觀。
請(qǐng)別忘記，培養(yǎng)一系列價(jià)值觀的目的在于支持你公司的商業(yè)計(jì)劃，從而提高公司的競(jìng)爭(zhēng)地位。發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造價(jià)值觀能讓公司的競(jìng)爭(zhēng)力大化，你可以考慮如下要點(diǎn)：
提升你的競(jìng)爭(zhēng)力什么樣的價(jià)值、行為和原則能夠提升你的核心競(jìng)爭(zhēng)力？是產(chǎn)品質(zhì)量嗎？是創(chuàng)新嗎？是員工的關(guān)系嗎？是客戶的服務(wù)嗎？還是快速的反應(yīng)與行動(dòng)？
齊心協(xié)力，眾志成城要在那些體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)域表現(xiàn)出眾。作為領(lǐng)路人，你必須有堅(jiān)定不移的承諾，必須身先士卒，否則，別指望贏得他人對(duì)公司價(jià)值的承諾。
價(jià)值觀不在多，而在于精，要盡可能簡(jiǎn)單你擅長(zhǎng)的領(lǐng)域到底有多少？追求三個(gè)，也許你只能得到一兩個(gè)。公司的價(jià)值觀是員工日常行為的準(zhǔn)則，這就意味著，價(jià)值觀要深深地印在員工的腦海中、耳朵里。
決不妥協(xié)一次妥協(xié)也許就會(huì)葬送你多年的努力，因此，在價(jià)值觀上，你一定不能讓步。如果你不能堅(jiān)持原則，你的客戶和員工將首先感受到，他們將永不原諒你。
熱愛(ài)客戶和產(chǎn)品
每一本講創(chuàng)業(yè)家精神的書(shū)都會(huì)談到愿景，但什么才是愿景呢？其實(shí)，愿景就是一件事情：清楚地描繪出需要并愿意購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。
其實(shí)偉大的創(chuàng)業(yè)家同時(shí)具備這兩個(gè)觀念！他們既關(guān)心產(chǎn)品，又關(guān)心客戶，二者渾然一體。產(chǎn)品和服務(wù)是創(chuàng)業(yè)家熱情的推動(dòng)力，也應(yīng)該是你和你的公司的推動(dòng)力。點(diǎn)燃這種熱情有兩個(gè)方法：愛(ài)你的客戶、愛(ài)你的產(chǎn)品。
愛(ài)客戶就是說(shuō)要把他們看成我們的衣食父母，要對(duì)欣賞和使用我們產(chǎn)品的客戶心懷感激。你如果每分每秒都這樣做的話，你將愉快地看到公司的銀行賬戶金額在增加。這一切在沃爾瑪公司表現(xiàn)得很充分，這家以客戶為主的公司僅用了短短四十年就發(fā)展成世界上大的公司。這一切都是怎么實(shí)現(xiàn)的？我們聽(tīng)說(shuō)過(guò)沃爾瑪先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，也聽(tīng)說(shuō)過(guò)它精明的采購(gòu)策略，但這些都不是客戶光顧沃爾瑪?shù)脑?。真?shí)的原因是：在沃爾瑪，你能真正地感受到自己受到歡迎。試想，如果你的員工都能愛(ài)客戶，那將是個(gè)什么情形。
如何做到愛(ài)你的客戶呢？有四點(diǎn)尤其重要：
熟悉你的產(chǎn)品愛(ài)客戶意味著熟悉產(chǎn)品、熱愛(ài)產(chǎn)品。其實(shí)，沒(méi)有人對(duì)推銷(xiāo)員感興趣，人們喜聞樂(lè)見(jiàn)的是有人能解決他們的實(shí)際問(wèn)題，比如產(chǎn)品專(zhuān)家，而非拿著報(bào)價(jià)單纏著你的推銷(xiāo)員。
快速反應(yīng):創(chuàng)業(yè)家和官僚主義者大的分別是，創(chuàng)業(yè)家能把響應(yīng)消費(fèi)者需求當(dāng)成要?jiǎng)?wù)。對(duì)消費(fèi)者的需求做出正確反應(yīng)被很多人視為畏途，但這一切卻不會(huì)發(fā)生在創(chuàng)業(yè)家身上。道理很簡(jiǎn)單，如果消費(fèi)者是你養(yǎng)家糊口的唯一指望的話，你無(wú)需訓(xùn)練就知道該怎么做。
彬彬有禮，同時(shí)訓(xùn)練有素光有禮貌，但素質(zhì)不足是無(wú)法成事的。反過(guò)來(lái)也一樣，有本事，但傲慢無(wú)禮的話，你也贏不了。創(chuàng)業(yè)家們?cè)诖朔矫嬗芯薮蟮膬?yōu)勢(shì)，哪怕客人只買(mǎi)了很少的東西，他們照樣對(duì)客戶心懷感激。如果產(chǎn)品壞了，他們會(huì)親自過(guò)問(wèn)。
永遠(yuǎn)保有客戶你未來(lái)的銷(xiāo)售中重要的部分將仰仗你現(xiàn)有的客戶，的的確確是這樣！失去一兩個(gè)現(xiàn)有的客戶將是場(chǎng)災(zāi)難，你應(yīng)該不惜一切代價(jià)避免此事發(fā)生?；勐斏虅?wù)指南收集整理。那么，為什么很多公司的銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)政策都向贏得新業(yè)務(wù)傾斜，而對(duì)失去原有的生意卻不懲不罰？為什么的銷(xiāo)售人員都被派去伺候新客戶，而對(duì)于老客戶，卻讓普通銷(xiāo)售員工去應(yīng)付？請(qǐng)務(wù)必把這個(gè)關(guān)系倒過(guò)來(lái)，保有現(xiàn)存的客戶才是重中之重。
偉大的創(chuàng)業(yè)家不僅愛(ài)他們的客戶，也愛(ài)他們的產(chǎn)品。戴姆勒被人稱(chēng)作引擎和轎車(chē)的偉大制造者，他的技術(shù)無(wú)可挑剔：是他造出了輛消防車(chē)、輛摩托車(chē)和輛摩托艇。但更主要的是，他是個(gè)熱愛(ài)自己產(chǎn)品的銷(xiāo)售者。對(duì)他而言，造車(chē)的關(guān)鍵在于取悅消費(fèi)者，甚至讓他們感到吃驚。為了讓一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)他的車(chē)，他承諾經(jīng)銷(xiāo)商任何要求他都會(huì)滿足。經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)，他唯一的愿望就是把自己11歲女兒的名字刻在引擎蓋上。他的女兒叫什么呢？梅塞德斯。后來(lái)的故事就不用多說(shuō)了。
快速創(chuàng)新
“任何人，只要他的生命維系于創(chuàng)新，就都能創(chuàng)新。”——盛田昭夫索尼公司創(chuàng)始人
快速的創(chuàng)新是創(chuàng)業(yè)家的秘密武器。當(dāng)今的世界上，你很難找到做得更好、價(jià)錢(qián)更低的方法來(lái)作為你的競(jìng)爭(zhēng)法寶。那么，競(jìng)爭(zhēng)力將從何而來(lái)？有兩個(gè)方法：一、你和你的員工都將創(chuàng)新作為公司生存的必要條件；二、要有采取行動(dòng)和實(shí)施創(chuàng)意的緊迫感。我們稱(chēng)之為“創(chuàng)新的必要性”和“行動(dòng)的自由度”。鼓勵(lì)創(chuàng)造、快速行動(dòng)和拋棄任何官僚習(xí)氣將使你的公司成為快速行動(dòng)的創(chuàng)新公司，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。、
對(duì)于“創(chuàng)新的必要性”，沒(méi)有比拉里·希爾布洛姆（LarryHillblom）詮釋得更好的了，他是的快遞公司敦豪（DHL）的三個(gè)創(chuàng)始人的頭兒。創(chuàng)業(yè)之初，希爾布洛姆發(fā)現(xiàn)了巨大的商機(jī)。但是，大銀行和大運(yùn)輸公司都不愿將他們?nèi)虻目爝f業(yè)務(wù)假手三個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的毛頭小伙來(lái)做。希爾布洛姆領(lǐng)悟到，創(chuàng)建敦豪全球網(wǎng)絡(luò)必要。事實(shí)上，他們?cè)讷@得大客戶前就已經(jīng)建好了大部分網(wǎng)絡(luò)。希爾布洛姆說(shuō)他們這樣做的唯一原因是，“我們相信我們能做，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)就沒(méi)有生意。如果我們把時(shí)間花在寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)上、等候融資和風(fēng)險(xiǎn)投資上、尋找獵頭公司上，就不會(huì)有今天的敦豪。”
為了確保“創(chuàng)新的必要性”和“行動(dòng)的自由度”在你的公司得以生存，你需要?jiǎng)?chuàng)造如下條件：
感受市場(chǎng)的脈動(dòng)在很多大公司，你感覺(jué)不到人們對(duì)任何事情的熱情。要保證讓創(chuàng)新的觀念深入人心，你得讓從總部員工到一線職員都感受到市場(chǎng)的脈動(dòng)。其中，首先從與客戶面對(duì)面交流，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)標(biāo)（benchmarking）做起。所有的員工都要認(rèn)識(shí)到，自己的飯碗與市場(chǎng)息息相關(guān)。
培養(yǎng)危機(jī)和緊迫意識(shí)一個(gè)好的例子是吉姆·帕蒂森（JimPattison），他是加拿大大的私人企業(yè)吉姆·帕蒂森集團(tuán)（TheJimPattsionGroup）的唯一創(chuàng)始人。在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，他總是提前。他要傳達(dá)的信息是，“這就是吉姆引起我們注意的方式，也是告訴大家‘我們必須動(dòng)起來(lái)’的方式；我們都有很多事要做，我們不能坐在那兒浪費(fèi)時(shí)間。”公司的一位副總裁如是說(shuō)。這就是用點(diǎn)滴之功，收移山之效的方法，無(wú)須大動(dòng)干戈，只消稍事敲打。
創(chuàng)建績(jī)效與承諾
創(chuàng)造并維持一個(gè)偉大的公司在于經(jīng)理和員工的績(jī)效和承諾。記住，改變行為的簡(jiǎn)單、便宜、有效的方法是，確保每個(gè)員工都清楚他們的表現(xiàn)所帶來(lái)的積極或消極的結(jié)果。按照下面的順序來(lái)提問(wèn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些環(huán)節(jié)需要調(diào)整。
自我激勵(lì)
“我在找人，找那些喜歡贏得勝利的人。如果我沒(méi)找到，我就找那些憎恨失敗的人。”—羅斯·佩羅電子資訊系統(tǒng)公司（EDS）、佩羅系統(tǒng)公司（PerotSystems）的創(chuàng)始人自我激勵(lì)是創(chuàng)業(yè)家和官僚主義者的顯著分別。偉大的創(chuàng)業(yè)家，如利華、本田、蓋茨和佩羅在他們的工作中展示了兩種品質(zhì)：一、他們熱愛(ài)自己的事業(yè)，他們?nèi)耐度搿６?、在從事的事業(yè)上，他們總是表現(xiàn)出眾。為什么他們能自我激勵(lì)呢？道理很簡(jiǎn)單，他們敢于面對(duì)結(jié)果，無(wú)論好壞。結(jié)果來(lái)自客戶，而且總是及時(shí)、準(zhǔn)確而有力地到來(lái)。
給予自主權(quán)，要求可*性在充滿創(chuàng)業(yè)家精神的環(huán)境中，向員工授權(quán)、給員工自主權(quán)，就意味著員工要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
布林克爾國(guó)際公司（BrinkerInternational）的羅恩·麥克杜格爾（RonMcDougall）就做到了。在二十年里，員工人數(shù)從0增加到90,000對(duì)其他公司的人力源部來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)頭疼的事。麥克杜格爾說(shuō)，讓員工放手工作，自己負(fù)起責(zé)任就是關(guān)鍵所在。“我們切實(shí)地在放權(quán)。每一間餐廳都像價(jià)值兩三百萬(wàn)的工廠。當(dāng)完成了目標(biāo)，他們就能拿到獎(jiǎng)金。所以，員工都極力促成目標(biāo)的完成。”事情的另一面是，在這個(gè)環(huán)境里，沒(méi)有麥克杜格爾稱(chēng)為“懶漢”的位置，“他們會(huì)給別人樹(shù)立壞榜樣，留著他們會(huì)影響士氣。在這里，你必須先下手，砍掉樹(shù)上的枯枝，因?yàn)榭葜ψ屨脴?shù)顯得難看。”
禍福與共一個(gè)創(chuàng)業(yè)家會(huì)面對(duì)公司的禍福，同樣也要和自己的員工一起擔(dān)當(dāng)，公司和員工一榮俱榮，一損俱損。與員工同舟共濟(jì)是必須的承諾。切記，當(dāng)你規(guī)劃公司未來(lái)時(shí)，一定要把這個(gè)因素考慮進(jìn)去。
把你全部的才情都奉獻(xiàn)給客戶和產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)家全副身心地?fù)湓诳蛻艉彤a(chǎn)品上，這就是專(zhuān)注。你應(yīng)該具有這個(gè)品質(zhì)，并將其傳遞給自己的員工。在一些公司，為了引起老板的垂青，員工將精力耗在了內(nèi)部的爭(zhēng)奪上，或其他一些事情上。當(dāng)然，這些事情只有在你容許下才會(huì)發(fā)生，如果員工把做了一次漂亮的演說(shuō)所得到的榮耀看得比將合適的產(chǎn)品發(fā)送到客戶那里更重要的話，說(shuō)明你已經(jīng)遇到問(wèn)題了。
以結(jié)果為導(dǎo)向面對(duì)員工的狐疑“如果我這樣做了，會(huì)有什么結(jié)果？如果我不做，又有什么后果？”你必須有力地回答，你必須將每個(gè)員工的工作與結(jié)果密切聯(lián)系起來(lái)。他們必須清楚，良好的表現(xiàn)產(chǎn)生積極的效果，糟糕的表現(xiàn)帶來(lái)消極的效果。如果你做到了，就能從每個(gè)人身上挖掘出創(chuàng)業(yè)家精神。