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某個周末，一家鞋店，里面顧客很多，營業(yè)員們都在忙。

       轉(zhuǎn)到此處的我正準(zhǔn)備離開時，一個營業(yè)員向我投來一瞥。她的眼神不是在說：“哦，我這里還沒有忙完，又來了一個顧客。”相反，我從她的眼神中讀出：“稍等，我馬上就來為您服務(wù)。”于是收回了腳步，在店里邊轉(zhuǎn)邊看。我看中了一雙鞋。那個營業(yè)員朝我走過來，說：“對不起，讓您久等了。您看中哪雙鞋？”我把我看中的鞋指給她看，并告訴她鞋碼。她說：“讓我量一下您的腳吧。”量了我的腳后，她說：“您選的尺碼是對的，可是您的腳稍寬，穿這雙鞋不會很舒適。另一種鞋會讓您感覺更好。”我對她的話持懷疑態(tài)度，便悄悄地留意了她推薦的那雙鞋的標(biāo)價。原來是一樣的價錢。而且非常舒適。付賬時，營業(yè)員又說：“下次您買鞋時，要記住告訴營業(yè)員您的腳面較平，鞋子應(yīng)該像這雙一樣有拱形支架。”

       我對她的服務(wù)很滿意，便問她，是否還有其他連鎖店。“有的。”后來，不到一年的時間里，我在她告訴我的店中買過兩雙鞋，并向同事同學(xué)推薦了這家店。

       擁有了這樣的服務(wù)態(tài)度，我們何嘗會留不住前來詢價的客戶。當(dāng)然，前提是我們的產(chǎn)品是保質(zhì)保量，擁有市場競爭力的。首先，客戶的*印象很重要，當(dāng)我們給客戶的初次感覺很舒服時，就能彌補一些也許價格上帶來的遺憾。在交談的過程中，注意客戶的細(xì)節(jié)，幫他解決一些力所能及的小問題小難題，那由此就產(chǎn)生了依賴感信任感，從而促成交易的順利進(jìn)行。整個過程是舒服又自然的，只要價格不差到哪去，那必定這張單子就手到擒來。

       所以，細(xì)致的服務(wù)咱需要花功夫去做，客戶說什么，我們就要仔細(xì)的聆聽著，說客戶所說，講客戶所講，做個忠實的聽眾，待客戶停下來時，咱們再守住底線，表明立場，而不是各說各的，永遠(yuǎn)不在一個頻道上，那必定帶來的結(jié)果是不理想的?？蛻舻男〖?xì)節(jié)你能注意到，那他會覺得自己受到了尊重，也由此對這家公司產(chǎn)生好感，日后有需求，在同等條件下必定會想起我們。