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 上個月也就是7月29號，我的老客戶廈門的王和我定了9臺貨，分別是要5臺LZB-25  3-30M3/H  三氫一氮和4臺LZB-50  16-160M3/H  氮氣，因為這個貨客戶要的比較急，當(dāng)時他問我要幾天交貨，為了留下客戶拿到訂單，我說3天可以交貨。因為這個客戶是經(jīng)銷商他要等終用戶的確定才能下訂單。后來到了8月1號我安排生產(chǎn)，正值高溫天氣，我們的生產(chǎn)刻度管的燈工車間里的溫度高達(dá)50攝氏度，所以周六周日工人休息。這些規(guī)格的流量計又是非標(biāo)產(chǎn)品需要在另加工浮子和刻度管，所以車間需要到6號交貨。于是問題出現(xiàn)了，王的客戶要貨很著急，他在周日的時候打給我，問我貨做了沒有，當(dāng)時周日我在家中，我以為貨已經(jīng)生產(chǎn)好了，于是和他說貨做好了，周一可以發(fā)貨?？墒堑搅酥芤晃覇栠^生產(chǎn)車間，這幾臺流量計一定要到6號才能完成。于是周一的時候王打來問我發(fā)貨單號的時候，我并沒有告訴他貨還沒有生產(chǎn)好，只是說會盡快發(fā)貨，只能用這個謊話來隱瞞我周日犯的錯誤。在周一的晚上我沒有接到王打到的，于是王在新浪微博上@成豐流量。原話是這樣的：“你們的交貨期也太不靠譜了吧。大家都不是*次合作了，查個單號查了一整天也沒個消息。今后還可能合作嘛？”第二天我們打開微博看到了他的留言。

        總結(jié)這次的教訓(xùn)，我不應(yīng)該為了要拿下訂單和客戶講這個流量計交貨時間是3天，作為業(yè)務(wù)員誰都想拿下訂單不想失去任何一個訂單，但是通過這次教訓(xùn)讓我知道，不能因為想要拿到訂單而失信于客戶。從長遠(yuǎn)來看，這次訂單拿到了但是失去的可能就是客戶的信任，這樣做無異于殺雞取卵。

        在處理這件事情的時候，4號客戶打給我的時候，我不應(yīng)該在不知道的情況下說貨已經(jīng)做好，而是要確定清楚了再說。而在周一的時候的王打給我說如果貨期延遲了他的客戶就可能不要貨了，在當(dāng)時我因為害怕用戶不要貨，又不敢和王說實話。歸根結(jié)底是我缺乏自信心，不敢直面問題，掩耳盜鈴。

        經(jīng)過這次教訓(xùn)，并且在公司顧總和朱的耐心引導(dǎo)下，我及時和王取得了溝通，也得到了他的諒解和理解。為表示我公司的誠意，答應(yīng)他6號當(dāng)天發(fā)貨并發(fā)順豐快遞，讓他可以在7號收到貨。

        經(jīng)過這次教訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)識到，作為一個好的業(yè)務(wù)員，應(yīng)該時刻想著答應(yīng)客戶的事情要做到，如果做不到千萬不能答應(yīng)。因為這個直接關(guān)系到公司在客戶心目中的形象。信任是無價的，一次訂單如果換來了客戶的不信任，那這一單寧可不做。與此同時也要在平時的工作中不斷增強自己的自信心，只有自信了客戶才會覺得你可靠。

        在此我想向英特安的王真誠的說聲對不起，延誤了交貨時間是我的責(zé)任，我錯了，但是我保證今后不會出現(xiàn)這樣的問題了。也十分感激您對我以及我公司的理解和支持。通過這件事讓我更深地感受到成豐公司對待客戶的態(tài)度是：誠信比啥都重要。

                                                                                 成豐儀表.張辰       2013-8-6