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 上個(gè)月也就是7月29號(hào)，我的老客戶廈門的王和我定了9臺(tái)貨，分別是要5臺(tái)LZB-25  3-30M3/H  三氫一氮和4臺(tái)LZB-50  16-160M3/H  氮?dú)?，因?yàn)檫@個(gè)貨客戶要的比較急，當(dāng)時(shí)他問我要幾天交貨，為了留下客戶拿到訂單，我說3天可以交貨。因?yàn)檫@個(gè)客戶是經(jīng)銷商他要等終用戶的確定才能下訂單。后來到了8月1號(hào)我安排生產(chǎn)，正值高溫天氣，我們的生產(chǎn)刻度管的燈工車間里的溫度高達(dá)50攝氏度，所以周六周日工人休息。這些規(guī)格的流量計(jì)又是非標(biāo)產(chǎn)品需要在另加工浮子和刻度管，所以車間需要到6號(hào)交貨。于是問題出現(xiàn)了，王的客戶要貨很著急，他在周日的時(shí)候打給我，問我貨做了沒有，當(dāng)時(shí)周日我在家中，我以為貨已經(jīng)生產(chǎn)好了，于是和他說貨做好了，周一可以發(fā)貨?？墒堑搅酥芤晃覇栠^生產(chǎn)車間，這幾臺(tái)流量計(jì)一定要到6號(hào)才能完成。于是周一的時(shí)候王打來問我發(fā)貨單號(hào)的時(shí)候，我并沒有告訴他貨還沒有生產(chǎn)好，只是說會(huì)盡快發(fā)貨，只能用這個(gè)謊話來隱瞞我周日犯的錯(cuò)誤。在周一的晚上我沒有接到王打到的，于是王在新浪微博上@成豐流量。原話是這樣的：“你們的交貨期也太不靠譜了吧。大家都不是*次合作了，查個(gè)單號(hào)查了一整天也沒個(gè)消息。今后還可能合作嘛？”第二天我們打開微博看到了他的留言。

        總結(jié)這次的教訓(xùn)，我不應(yīng)該為了要拿下訂單和客戶講這個(gè)流量計(jì)交貨時(shí)間是3天，作為業(yè)務(wù)員誰都想拿下訂單不想失去任何一個(gè)訂單，但是通過這次教訓(xùn)讓我知道，不能因?yàn)橄胍玫接唵味庞诳蛻?。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這次訂單拿到了但是失去的可能就是客戶的信任，這樣做無異于殺雞取卵。

        在處理這件事情的時(shí)候，4號(hào)客戶打給我的時(shí)候，我不應(yīng)該在不知道的情況下說貨已經(jīng)做好，而是要確定清楚了再說。而在周一的時(shí)候的王打給我說如果貨期延遲了他的客戶就可能不要貨了，在當(dāng)時(shí)我因?yàn)楹ε掠脩舨灰?，又不敢和王說實(shí)話。歸根結(jié)底是我缺乏自信心，不敢直面問題，掩耳盜鈴。

        經(jīng)過這次教訓(xùn)，并且在公司顧總和朱的耐心引導(dǎo)下，我及時(shí)和王取得了溝通，也得到了他的諒解和理解。為表示我公司的誠意，答應(yīng)他6號(hào)當(dāng)天發(fā)貨并發(fā)順豐快遞，讓他可以在7號(hào)收到貨。

        經(jīng)過這次教訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)好的業(yè)務(wù)員，應(yīng)該時(shí)刻想著答應(yīng)客戶的事情要做到，如果做不到千萬不能答應(yīng)。因?yàn)檫@個(gè)直接關(guān)系到公司在客戶心目中的形象。信任是無價(jià)的，一次訂單如果換來了客戶的不信任，那這一單寧可不做。與此同時(shí)也要在平時(shí)的工作中不斷增強(qiáng)自己的自信心，只有自信了客戶才會(huì)覺得你可靠。

        在此我想向英特安的王真誠的說聲對(duì)不起，延誤了交貨時(shí)間是我的責(zé)任，我錯(cuò)了，但是我保證今后不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題了。也十分感激您對(duì)我以及我公司的理解和支持。通過這件事讓我更深地感受到成豐公司對(duì)待客戶的態(tài)度是：誠信比啥都重要。

                                                                                 成豐儀表.張辰       2013-8-6