前廳服務與管理實訓室主要服務于酒店管理專業(yè)核心課程《前廳服務與管理》的學習與實踐；該系統(tǒng)場景以五星級酒店前廳部為載體，三維模型表現(xiàn)前廳全部區(qū)域：前廳室外場景、服務區(qū)（總服務臺、行李處、休息區(qū)域大堂副理、）等以及前廳經(jīng)理辦公室、預定處、接待處、問詢處、禮賓部、電話總機、商務中心、收銀處、行政樓層等酒店前廳服務場所。

系統(tǒng)提供前廳部門場景仿真以及前廳部門崗位職責、實習內(nèi)容、服務流程、注意事項、案例分析等模塊的學習和認知。實訓內(nèi)容涵蓋了前廳部的認知（前廳部的地位及作用、前廳部的主要任務和前廳部的工作特點）、前廳部組織結構及崗位職責、前廳部的管理溝通（前廳部內(nèi)部溝通、與其他部門的溝通）；服務流程教學模塊涵蓋預定流程、接待服務流程以及行政樓層服務流程；還提供14項前廳服務完整業(yè)務流程的情景模擬技能實訓，包括散客預訂、團隊預訂、散客入住接待、團隊入住接待、 換房、行李服務、問訊服務、留言服務、客人投訴、結賬服務、商務中心服務3個、貨幣兌換等總臺服務的情景模擬技能實訓。