Furnas NORDIC CONTROLS 91RE34AFA MOTOR CONTROLLER、
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口碑為王
雷軍手稿
在電商領(lǐng)域,流量為王的說法不新鮮,關(guān)鍵是如何吸引流量,很多人認(rèn)為,小米采用的是爆品策略,因?yàn)楸纷詭Я髁?,這其實(shí)并不準(zhǔn)確。
爆品的邏輯不復(fù)雜,就是找痛點(diǎn),或者說叫痛點(diǎn)創(chuàng)新,小米沒有開創(chuàng)任何新的領(lǐng)域,都在扮演“門口的野蠻人”,然后再逐漸居上的。
小米的*個(gè)爆品是MIUI,雷軍意識到用戶體驗(yàn)的在手機(jī)競爭中的價(jià)值,在MIUI尚未推出前,國內(nèi)做手機(jī)ROM系統(tǒng)修改的主要是發(fā)燒友,雷軍做MIUI實(shí)際上就是“正規(guī)軍”對戰(zhàn)“散兵游勇”,因此MIUI的功能與體驗(yàn)優(yōu)勢明顯,小米由此在手機(jī)發(fā)燒界贏得口碑與名聲,有趣的是,小米做MIUI是“偷偷摸摸”進(jìn)行的,當(dāng)時(shí)業(yè)界也鮮有人知背后是雷軍的團(tuán)隊(duì)在做,事后雷軍對此的解釋是害怕失敗后沒面子。
接下來的爆品是小米手機(jī),抓的痛點(diǎn)是超高的性價(jià)比,然后就是爆品不斷,包括小米電源、小米插座、小米手環(huán)、小米空氣凈化器、小米電池等等。
雷軍在2008年提出“*、專注、口碑、快”的物聯(lián)網(wǎng)七字訣,其中專注與*是產(chǎn)品目標(biāo),快是行動準(zhǔn)則,而口碑則是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。
小米的爆品是專注與*的結(jié)果(當(dāng)然亦包括用戶參與,如MIUI等產(chǎn)品),而足夠多的爆品形成爆品矩陣后,小米品牌的口碑自然得以建立!
榮耀總裁趙明在接受采訪時(shí)曾公開表示:可能沒有任何一個(gè)品牌的互聯(lián)網(wǎng)營銷比小米更強(qiáng)。
小米的營銷何以如此強(qiáng)大?
從上圖雷軍的手稿可看出,無論是*、專注、快,還是用戶參與感、粉絲文化等都是圍繞口碑展開的。“本質(zhì)上小米的營銷是口碑營銷”小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)在《參與感》一書中強(qiáng)調(diào)。
而品牌的口碑非一撮而就,是一個(gè)*持續(xù)強(qiáng)化的過程。就C端而言,消費(fèi)者的需求相對穩(wěn)定,即追求更好的產(chǎn)品、更佳的體驗(yàn)、更便利的滿足需求等,什么是品牌力?品牌力就是能持續(xù)滿足消費(fèi)者需求的一種能力,品牌口碑的建立不是靠營銷,關(guān)鍵在于激發(fā)用戶的參與感以及為用戶提供超預(yù)期的產(chǎn)品,小米深諳此道!
雷軍不止一次地在公開場合表示,國人“便宜沒好貨、好貨不便宜”的觀念根深蒂固,由此,他提出小米要做“感動人心,價(jià)格厚道”的產(chǎn)品。感動人心是指好的產(chǎn)品設(shè)計(jì),價(jià)格厚道是指好的價(jià)格,雷軍這樣說,難得的是亦在這樣做。
在小米mix(小米全面屏手機(jī),亦是業(yè)界量產(chǎn)的全面屏手機(jī),開行業(yè)風(fēng)氣之先的一款產(chǎn)品)一代發(fā)布時(shí),其定價(jià)一直沒有確定下來,內(nèi)部分歧很大,王川建議定價(jià)9999元,后雷軍力排眾議,敲定為3999元,幾乎被所有人反對,“我感到非常孤獨(dú)。”事后雷軍曾這樣表示。
在武漢大學(xué)(雷軍母校)的小米6x發(fā)布會上,雷軍宣布小米硬件的綜合凈利潤率永遠(yuǎn)不超過 5%,如有,則將超出部分全部返還給用戶,據(jù)知情人透露,雷軍初的想法是更激進(jìn)的3%,后來迫于壓力才改為5%。
小米生態(tài)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃師韓乾源曾透露小米牙刷背后的坎坷歷程。這款在小米之家價(jià)格為9.9元的牙刷,請的是奧運(yùn)火炬的設(shè)計(jì)師操刀設(shè)計(jì);在牙刷制作的過程中,小米的人員到牙刷之鄉(xiāng)揚(yáng)州去一家一家地拜訪企業(yè),發(fā)現(xiàn)沒有一家企業(yè)的工藝能夠符合其要求,企業(yè)亦不愿意改善自身工藝迎合小米,后不得已找到一家臺資的手機(jī)供應(yīng)商(據(jù)說不給國內(nèi)供貨,主要給海外的品牌如飛利浦做代工)代工,據(jù)稱成功的原因之一是該代工廠老板亦是一位米粉。
日本東麗的刷絲品質(zhì)*,為引進(jìn)東麗刷絲,小米人員跑到日本,經(jīng)歷多輪談判,后才將東麗的刷絲引進(jìn)到小米牙刷內(nèi),如此這般后,小米牙刷眾籌七天就賣出了24萬支。
小米口碑的建立,除營銷力外,產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)與品質(zhì)同樣至關(guān)重要,甚至更加重要!
正如韓乾源所言,今天,太多的人在談商業(yè)模式,太多的人在談技術(shù),若你的產(chǎn)品不好,一切都是空談!
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