Furnas NORDIC CONTROLS 3RW3046-1AB05 MOTOR CONTROLLER
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談談人貨場
很多品牌的線下門店做的是單店運營,小米不同,強調(diào)單客運營,其實質(zhì)就是用戶思維,以口碑為中心。
而營造口碑的關(guān)鍵點其一是參與感,小米每年除了有相對固定的米粉節(jié)及年夜飯外,還會不定期的舉行一些活動,如爆米花、同城會等,舉行地點、節(jié)目及流程等均由米粉策劃設計并參與,小米則為米粉們提供這樣一個舞臺,并形成自己*的粉絲文化。
小米不是這種粉絲文化的始作俑者,國外有蘋果,而國內(nèi)早形成自己粉絲文化的是魅族,小米將這種粉絲文化發(fā)揚光大。
在產(chǎn)品開發(fā)與設計上,小米同樣強調(diào)參與感,MIUI系統(tǒng)就是米粉智慧的集大成者,至今MIUI的開發(fā)版依然保持周更,不斷收集用戶意見并加以改進,這亦是MIUI在功能的全面性與易用性上保持*的主要原因。
營造口碑的另外一個關(guān)鍵點是超預期,雷軍常舉的一個例子是迪拜的帆船店,去了的人多數(shù)感覺就那么回事,為什么?因為多數(shù)人去之前的預期太高。
小米幾乎所有的產(chǎn)品都采用超預期策略,小米的每一場發(fā)布會,上演的都是同一場劇目:超預期,價格上的超預期(小米1定價1999、mix定價3999),功能上的超預期(*個加入紅外遙控功能,*個在手機上加入雙頻定位功能),設計上的超預期(推出量產(chǎn)全面屏)。
在產(chǎn)品上,走的是精品設計,爆品策略,核心是用戶體驗。小米真正走上設計之路是從小米4開始,這之前的口號是沒有設計就是好的設計,后來陸續(xù)推出小米note、小米note2、小米6及mix等諸多設計精品,在設計獎項評選中頻頻拿獎更是證明了小米在設計上的長足進步!
場的構(gòu)建上,小米更加強調(diào)情感與溫度。小米之家不僅僅是交易場所,亦是一種社交的場所、一種生活方式的場所、一種體驗的場所,顧客在樣機上玩游戲、在看電視、在體驗平衡車,工作人員并不會干預,老人不懂,工作人員亦會給予詳細講解,在小米看來,場除了交易本身,其所能給予的溫度與人文關(guān)懷同樣重要。
而這些是形成一種品牌人格*的部分!
什么是品牌人格?韓乾源對此的解釋是,大部分企業(yè)做的是牌,并沒有做品,什么是牌,就是這個企業(yè)做顯示器,那個企業(yè)是做電源,這就是牌,未來的公司一定要做到品與牌兼顧,首先要有品,要有*的魅力與人格,然后去運營品與牌,顯然,這亦是小米的策略之一。
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EMERSON 03-777851-20 SYS SYNC & TRAN
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